Current File : /home/inlingua/www/noida/icentex/trainer_resource_admin/documents/10 Worksheet 3.doc
��ࡱ�>��	IK����H��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������	���%bjbj�W�W	.:�=�=�9�������TT������������8�$4�+4;;QQQ,,,�������$_�"T���,,�����QQ��---�*�Q�Q�-��--��Q������ ����p���0+�,U"��U"�U"���,Z�@-�4��,,,��i�,,,+������������������������������������������������������������������������U",,,,,,,,,T	]:	Worksheet 3: 

Instructions: Put the participants in pairs (if even number of students) or groups of three (if odd number) or in a group of three and other participants in pairs (if odd number).
Cut the slips along the dotted line and give each participant their slip. Ask them to read and clarify in case of doubt before they start. (They should not show their slips to others in the group!)

[Notes to the Trainer: If there are even numbers of participants and time permits, you can choose to use all the ten role plays. In case, there are an odd number of students, you can divide the group into threes (and twos) where the third student can be a person accompanying the �customer� and who asks a lot of questions!]

[The trainer should check and help clarify the appropriate responses to the queries or refer the CSA to the concerned person for any doubts left unanswered]

POSSIBLE ANSWERS (the last two are related to our �other� offerings):

A- GPP1A/GPP1B (+) Friday speaking activities (+) Interview skills
B- GPP2A/GPP2A+ (+) iOL (+) Say It Right
C- GPP3A (+) Friday speaking activities (+) Presentation Skills
D- GPP 3B/GPP4 (+) Friday speaking activities (+) Business writing skills
E- GPP2B (+) Email writing skills (+) Writing skills (+) Mylingua (discussion forum)
F- GPP2A/GPP2A+ (+) iOLMobile
G- GPP1B (+) iCan Hindi (+) Friday speaking activities  (+) Mylingua
H- Presentation skills (+) Negotiation skills (+) APP 3
I-   iTeach (+) Presentation skills
J-  iSkill Workshop


(
������������������������������������
Role Play A:

CSA: You are a student studying for a B.Tech degree from Noida. You are in the fourth semester and need to prepare for campus recruitment interviews. You are uncomfortable speaking on the phone. You use a lot of Hindi, do not use past or future tense at all and speak in one or two words in English.  You do not make eye contact.

(
������������������������������������
CSA: You have to find out what the student wants and offer him/her a course to choose from. Try to make the student speak in complete sentences.

(
������������������������������������


Role Play B:

CSA: You are a teacher at a school. You can speak confidently, make good eye contact.  You want to focus on grammar. Ask about grammar books and Internet offerings for grammar. 

(
������������������������������������

CSA: Listen to the customer, identify what are the needs and accordingly, offer him/her a course. 
(
������������������������������������

Role Play C:

CSA: You are a manager at a Public Sector bank. You have at least 40 years of experience but now feel less confident interacting with clients and giving presentations, especially in English. You have to travel abroad for lectures and to train staff. You have been abroad and can speak English well. You choose wrong words (like �interesting in� instead of �interested in�). You do not have anyone to speak English with outside inlingua. 
(
������������������������������������

CSA: Identify the needs of the customer and help him/her with a course. Ask about the opportunities to practice English in his/her everyday life.
(
������������������������������������

Role Play D-

CSA: You are a newspaper journalist. You can communicate well in English and want to �just polish� your English. You sometimes do not understand phrases like �a bird in hand is worth two in the bush� or �cost an arm and a leg�. You have a lot of fights with your editor about your English writing skills. You want to improve your listening skills as well. 

(
������������������������������������

CSA: Attend to the customer, understand his needs and offer a combination of courses. 

(
������������������������������������
Role Play E-

CSA: You are a writer. You have published some English novels and books successfully but now want to write an International novel! You feel your English is �not good� and that you need more practice writing stories and articles in English. You are also interested in writing to author discussion forums online or on blogs. You finished GPP2A+ at inlingua a year ago. 

(
������������������������������������

CSA: Listen to the customer, understand the needs the customer has this time and offer a range of options.

(
������������������������������������
Role Play F:

CSA: You are a Marketing Executive and spend most of the time on the road. You have to meet clients and have a lot of difficulty discussing progress about their orders. You also have some problem comparing products and prices in English. You speak with a strong regional accent so that sometimes others do not understand you. This is affecting your promotion chances!

(
������������������������������������

CSA: Meet the customer, understand his/her issues and offer help with selection of courses.

(
������������������������������������
Role Play G:

CSA: You have just come to Delhi from another state. You do not speak Hindi. This is your first time away from home and you have a lot of hesitation. . You do not use the past tense at all. You also have a strong regional accent (like �that-a�, �diffeecoolt�). You want to make friends in Delhi but are having difficulty because of language problems. You are computer savvy!

(
������������������������������������

CSA: Help the customer by listening to him/her, understanding the needs and offering a host of courses to choose from.

(
������������������������������������
Role Play H:

CSA: You are a Korean national. You have come to India to help set up a factory in Noida. You can speak English well with some pauses. You have no problem with grammar and vocabulary, only with speaking! You sometimes find it difficult to bargain and negotiate with Indian business-people. You also have to make presentations about your company and products to the Indian Government bodies.

(
������������������������������������

CSA: Attend to the customer and offer him/her a Business skills related course. Check if the student needs any language building.

(
������������������������������������
Role Play I:

CSA: You are the principal of a school in Jaipur. Your college has recently received recognition from the Board. You want to train your teachers in English and methods of teaching. You want them to be confident and fluent. You have heard a lot about inlingua. You speak well in English. 

(
������������������������������������

CSA: Meet the customer, analyze his/her requirements for a course and offer him/her a solution. If you do not know how, take his/her details and assure him/her that you will pass on the details to the Corporate Division at inlingua and that they would contact him/her. Ask the customer to also visit the inlingua website and log in the details on the registration form.

(
������������������������������������

Role Play J:

CSA: You are from the HR department of a local airport and have a team of 20 workers reporting to you. You want to get these workers trained in two days on how to interact with other customers at the airport in English. These workers are from Middle class families and work in shifts at the airport. Therefore, they will not be able to travel out of airport. You are fluent in English. The price is not an issue.


(
������������������������������������

CSA: Understand the customer�s requirement and offer a solution. If the customer seems to be a �corporate client�, take his/her details and assure him/her that you will pass on the details to the Corporate Division at inlingua. Ask him/her to go to inlingua website and fill in the form for registration as well.

(
������������������������������������









inlingua Product Training

	-  PAGE 5 -




:	L	�	�	�	�	�	�	�	!
$
�
�
�
Lklmn~���+
:
�
�
�
�
�


UY������67SUV|������������ƾ��ƾ������ƺ����᮶��������ᣜ����h��	j"�h��h�-�	j"�h�3�h�T�hgn~h�?hR{�h�bh�3�5�h�bh�3�h�bh�3�>*h5#�h5#�h5#�5�h�3�h{Dh�$�5�>*h{DhR{�5�>*h�i5�>*9��	�	�
�
mn���!a�

c
�
�
�
�
�
�
�
	
T����������������������������$a$gd�3�gd�3�TUW|
567DE��� ������oq��)+����������������������������gd�?�gd��6BEHiz����� ���������F_���-.dlmnop��()*PQcnx+�����CEF~����}��I#%&Q����UWX���������������������������������������������������������������������������h�]�h�3�h�?�h�?�6�h�?�	j"�h�?�	j"�h��hgn~h�_�h��h�-�h�?	j"�h�?M+PQ^_�����DEGlyz���~����$%'�����������������������������gd�?�'LM������VWY~���+,�����^_a�������������������������������gd�?�X����0����,]_`����� � � � � � <!�!�!N"P"Q"�""$#$$$%$&$Q$'%/%F%N%�%�%�%�%�%�%�%�%�%�%�%�%�%�%�%�%�%�%�%�%�%�%������������������������������������������h3E�h�mHnHujh-WTUh-WTh�:�h-WT5�6�hk�jhk�Uh�?�h�?�h�/7h�/75�6�h�/7h'a*h'a*6�h'a*h�T�	j"�h�?�hgn~h�?�>��� � � � � O"P"R"w"x"�"�"#$$$%$'$L$M$�%�%�%�%�%�%�%�%�%����������������������������gd�?��%�%�%�%�%�%�%�%�%�%�%����������gd�?�
�%�%�%��h�?�h�?�hk�,1�h��/ ��=!�"�#��$��%�������^2���� 0@P`p������2(�� 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p��8X�V~_HmH	nH	sH	tH	@`�@NormalCJ_HaJmH	sH	tH	DA �DDefault Paragraph FontRi�RTable Normal�4�
l4�a�(k �(No Listj���jR{�
Table Grid7:V�0������4@4�:�Header

���!4 @4�:�Footer

���!PK!����[Content_Types].xml���j�0E����ж�r�(��΢Iw},��-j��4	��w�P�-t#bΙ{U�����T�U^h�d}㨫��)��*1P�'��	�^��W��0)��T�9<�l�#��$yi}��;�~@��(��H����u�*Dנz��/0�ǰ��$��X��3aZ����,�D0j~�3߶�b��~i>���3�\`�?�/�[���G��\�!�-�Rk.�s�Ի�..���a濭?��PK!�֧�6_rels/.rels���j�0���}Q��%v/��C/�}�(h"���O�
����=������ ����C?�h�v=��Ʌ��%[xp��{۵_�Pѣ<�1�H�0���O�R�Bd���JE�4b$��q_����6L�R�7`������0̞O��,�En7�Li�b��/�S���e��е�����PK!ky���theme/theme/themeManager.xml�M
� @�}�w��7c�(Eb�ˮ��C�AǠҟ����7��՛K
Y,�
�e�.���|,���H�,l����xɴ��I�sQ}#Ր���� ֵ+�!�,�^�$j=�GW��)�E�+&
8���PK!����Ptheme/theme/theme1.xml�YOo�6��w toc'vu�ر�-M�n�i���P�@�I}��úa��m�a[�إ�4�:lЯ�GR��X^�6؊�>$�������!)O�^�r�C$�y@�����/�yH*��񄴽)�޵��߻��UDb�`}"�qۋ�Jח���X^�)I`n�E���p)���li�V[]�1M<������O�P��6r�=���z�gb�Ig��u��S�eb��O������R�D۫����qu	�g��Z����o~ٺlAp�lx�pT0���+[}`j���zA��V�2�F���i�@�q�v�֬5\|��ʜ̭N��le�X�ds���jcs���7���f����
��W��+�Ն�7����`���g�Ș��J���j|��h(�K��D-����
dX��iJ�؇(��x$(��:��;�˹!�I_�T��S1�����?E��?�����?ZBΪm���U/������?�~����xY���'���y5�g&΋/����ɋ�>���G�M�Ge���D�����3Vq%'#q�����$�8��K�����)f�w9:ĵ��
x}r�x����w���r�:\TZaG�*�y8I�j�bR��c|XŻ�ǿ�I
u3KG�nD1�NIB�s���
��R��u���K>V�.EL+M2�#'�f��i~�V��vl�{u8��z��H�
�*���:�(W�☕
~��J�T�e\O*�tHG��HY��}KN�P�*ݾ˦���TѼ�9/#��A7�qZ��$*c?���qU��n��w�N��%��O��i�4=3ڗP��
����1�P�m\\9���������Mؓ�2a�D�]�;Yt�\��[x����]�}Wr��|�]��g-���
eW�
�)6-r��CS�j��
i�d	�DЇA�ΜIqbJ#x�꺃6k���#��A�Sh��&ʌt(Q�%��p%m��&]�caSl=�X�����\P�1�Mh�9�M��V�dDA��aV�B��[݈fJ�íP|8�քA�V^��f
�H��n���-��"�d>�z��n��NJ�	�ة�>�b���&����2��v����Kyϼ��D:����,AGm��\nz��i�Ù��.uχYC�6�OMf��3o�r��$��5�����NH�T[XF64�T,ќ���M0�E)`#�5�XY�`�פ;��%�1�U�٥m;���R>QD����D�cp�U�'��&LE�/p���m���%]�����8fi��r�S4�d7y\�`�J�n���ί�I�R��3U�~7+���׸#��m�q�BiD���������i*�L6�9�m�Y&���i���HE��=(K&�N!V�.K�e�LD�ĕ�{D	����vEꦚde��NƟ��e�(�MN9ߜR�6����&3(��a���/D��U�z�<�{ˊ�Y��ȳ����V���)�9�Z[��4^n��5���!J��?��Q�3�eBo�C����M����m<�.�vp�����IY�f���Z�Y_p�[�=al-�Y�}Nc͙���ŋ4vfa��vl����'S��A�8�|�*u�{��-�ߟ0%M0�7%����<���ҍ���PK!
ѐ��'theme/theme/_rels/themeManager.xml.rels��M
�0���wooӺ�&݈Э���5
6?$Q��
�,.�a��i����c2�1h�:�q��m��@RN��;d�`��o7�g�K(M&$R(.1�r'J��ЊT���8��V�"��AȻ�H�u}��|�$�b{��P����8�g/]�QAsم(����#��L�[������PK-!����[Content_Types].xmlPK-!�֧�6+_rels/.relsPK-!ky���theme/theme/themeManager.xmlPK-!����P�theme/theme/theme1.xmlPK-!
ѐ��'�	theme/theme/_rels/themeManager.xml.relsPK]�
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<a:clrMap xmlns:a="http://schemas.openxmlformats.org/drawingml/2006/main" bg1="lt1" tx1="dk1" bg2="lt2" tx2="dk2" accent1="accent1" accent2="accent2" accent3="accent3" accent4="accent4" accent5="accent5" accent6="accent6" hlink="hlink" folHlink="folHlink"/>�
:����	''888;X�%�%T+'��%�%*13;!����8�@�����������0�(	�
��B
�S����	?������
�|�
���
���
�<�
�|�
��]]���bb�B*�urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags�country-region�8*�urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags�City�9*�urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags�place�@�2��+/UUZb����06CH���
�
"uu�������������������JW��uw������������333UU��..nn�
�
��##uu�������������������UU��..nn�
�
��##uu���������������j�#������������h
�����^�`���5�h�H.�h
��	�����	^��	`����h�H.�h
���L���^��`�L��h�H.�h
�x����x^�x`����h�H.�h
�H����H^�H`����h�H.�h
��L��^�`�L��h�H.�h
�������^��`����h�H.�h
�������^��`����h�H.�h
���L���^��`�L��h�H.�j�#���������R								 �+M{D'a*�/7�?mA-WT�VO]�i�0jgn~��k�R{���-�I6��_��2��$�
��?��3�3E��]��:��5#��3��T��T����@�uu�uu�h@��Unknown������������G��*�Ax�	�Times New Roman5��Symbol3.��*�Cx�	�Arial;��WingdingsA���$B�Cambria Math"1���h���dGznA5nA5!������24��3�Q���HP	�?����������������������R{�2!xx���
Worksheet 1: userdell����Oh��+'��0t��������	
0<
HT\dl�Worksheet 1: userNormaldell18Microsoft Office Word@\@2x���@�l���nA����՜.��+,��0�hp|�������
���5�Worksheet 1: Title	

���� !"#$%����'()*+,-./01234567����9:;<=>?����ABCDEFG��������J������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������Root Entry��������	�F��� ���L�Data
������������1Table����&e"WordDocument����.:SummaryInformation(������������8DocumentSummaryInformation8��������@CompObj������������y������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
����	�F'Microsoft Office Word 97-2003 Document
MSWordDocWord.Document.8�9�q